സാഹചര്യത്തിന്റെ ഇരയാകുന്നത് എങ്ങനെ നിർത്താം

ആളുകൾ നമ്മിലേക്ക് ഉത്തരവാദിത്തം മാറ്റുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ നിരന്തരം സ്വയം കണ്ടെത്തുന്നു, ഞങ്ങൾ സ്വയം അത് എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. എന്നാൽ വിജയിക്കാനുള്ള വഴി ഇതല്ല. വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു രീതിശാസ്ത്രത്തിന്റെ രചയിതാവും ബിസിനസ്സ് പരിശീലകനുമായ ജോൺ മില്ലർ, ഉത്തരവാദിത്തം എങ്ങനെ ഏറ്റെടുക്കാമെന്നും നിങ്ങൾക്കത് എന്തുകൊണ്ട് ആവശ്യമാണെന്നും പറയാൻ തന്റെ ജീവിതത്തിൽ നിന്നുള്ള ഉദാഹരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തം

ഞാൻ കാപ്പിക്കായി ഒരു പെട്രോൾ സ്റ്റേഷനിൽ നിർത്തി, പക്ഷേ കാപ്പി പാത്രം കാലിയായിരുന്നു. ഞാൻ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ അടുത്തേക്ക് തിരിഞ്ഞു, പക്ഷേ അവൻ ഒരു സഹപ്രവർത്തകന്റെ നേരെ വിരൽ ചൂണ്ടി മറുപടി പറഞ്ഞു: "അവളുടെ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് കാപ്പിയുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്."

നിങ്ങളുടെ ജീവിതത്തിൽ നിന്ന് സമാനമായ ഒരു ഡസൻ കഥകൾ നിങ്ങൾ ഓർത്തിരിക്കാം:

• "ലോക്കറുകളിൽ അവശേഷിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾക്ക് സ്റ്റോർ അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ഉത്തരവാദിയല്ല";
• “എനിക്ക് ബന്ധമില്ലാത്തതിനാൽ എനിക്ക് ഒരു സാധാരണ ജോലി ലഭിക്കില്ല”;
• "കഴിവുള്ള ആളുകൾക്ക് തകർക്കാൻ അവസരം നൽകുന്നില്ല";
• "മാനേജർമാർക്ക് ദശലക്ഷക്കണക്കിന് വാർഷിക ബോണസുകൾ ലഭിക്കുന്നു, പക്ഷേ 5 വർഷത്തെ ജോലിക്ക് എനിക്ക് ഒരു ബോണസ് പോലും നൽകിയിട്ടില്ല."

ഇവയെല്ലാം അവികസിത വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെ വശങ്ങളാണ്. വളരെ കുറച്ച് തവണ നിങ്ങൾ വിപരീത ഉദാഹരണം കാണും: അവർ നല്ല സേവനം നൽകി, ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യത്തിൽ സഹായിച്ചു, പ്രശ്നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിച്ചു. എനിക്കത് ഉണ്ട്.

ഞാൻ ഭക്ഷണം കഴിക്കാൻ ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിലേക്ക് ഓടി. സമയം കുറവായിരുന്നു, സന്ദർശകരുടെ തിരക്കും ഉണ്ടായിരുന്നു. ഒരു വെയ്റ്റർ ഒരു ട്രേയിൽ വൃത്തികെട്ട വിഭവങ്ങളുടെ ഒരു മലയുമായി വേഗത്തിൽ കടന്നുപോയി, എനിക്ക് വിളമ്പിയിട്ടുണ്ടോ എന്ന് ചോദിച്ചു. ഇതുവരെ ഇല്ലെന്ന് ഞാൻ മറുപടി നൽകി, പക്ഷേ എനിക്ക് ഒരു സാലഡ്, റോൾസ്, ഡയറ്റ് കോക്ക് എന്നിവ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹമുണ്ട്. കോള ഇല്ലെന്ന് മനസ്സിലായി, എനിക്ക് നാരങ്ങ ഉപയോഗിച്ച് വെള്ളം ചോദിക്കേണ്ടിവന്നു. താമസിയാതെ എനിക്ക് എന്റെ ഓർഡർ ലഭിച്ചു, ഒരു മിനിറ്റ് കഴിഞ്ഞ് ഒരു ഡയറ്റ് കോക്ക്. ജേക്കബ് (അതായിരുന്നു വെയിറ്ററുടെ പേര്) അവൾക്കായി തന്റെ മാനേജരെ കടയിലേക്ക് അയച്ചു. ഞാനത് സ്വയം ഉണ്ടാക്കിയതല്ല.

ഒരു സാധാരണ ജീവനക്കാരന് എല്ലായ്പ്പോഴും അതിശയകരമായ സേവനം പ്രകടിപ്പിക്കാനുള്ള അവസരമില്ല, എന്നാൽ സജീവമായ ചിന്ത എല്ലാവർക്കും ലഭ്യമാണ്. ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാൻ ഭയപ്പെടുന്നത് നിർത്തുകയും സ്നേഹത്തോടെ നിങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ സ്വയം സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്താൽ മതി. സജീവമായ ചിന്തയ്ക്ക് പ്രതിഫലം ലഭിക്കും. കുറച്ച് മാസങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ഞാൻ വീണ്ടും റെസ്റ്റോറന്റിലേക്ക് പോയി, ജേക്കബിന് സ്ഥാനക്കയറ്റം ലഭിച്ചുവെന്ന് ഞാൻ കണ്ടെത്തി.

വിലക്കപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ

പരാതി ചോദ്യങ്ങൾക്ക് പകരം പ്രവർത്തന ചോദ്യങ്ങൾ നൽകുക. അപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തം വികസിപ്പിക്കാനും ഇരയുടെ മനഃശാസ്ത്രത്തിൽ നിന്ന് മുക്തി നേടാനും കഴിയും.

“എന്തുകൊണ്ടാണ് ആരും എന്നെ സ്നേഹിക്കാത്തത്?”, “എന്തുകൊണ്ടാണ് ആരും ജോലി ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്തത്?”, “എന്തുകൊണ്ടാണ് എനിക്ക് ഇത് സംഭവിച്ചത്?” ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ഒരു പരിഹാരത്തിലേക്ക് നയിക്കാത്തതിനാൽ അവ ഫലപ്രദമല്ല. അവരോട് ചോദിക്കുന്ന വ്യക്തി സാഹചര്യങ്ങളുടെ ഇരയാണെന്നും ഒന്നും മാറ്റാൻ കഴിയുന്നില്ലെന്നും അവർ കാണിക്കുന്നു. "എന്തുകൊണ്ട്" എന്ന വാക്ക് പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

"തെറ്റായ" ചോദ്യങ്ങളുടെ രണ്ട് ക്ലാസുകൾ കൂടി ഉണ്ട്: "ആരാണ്", "എപ്പോൾ". "ആരാണ് ഇതിന് ഉത്തരവാദി?", "എന്റെ പ്രദേശത്തെ റോഡുകൾ എപ്പോൾ നന്നാക്കും?" ആദ്യ സന്ദർഭത്തിൽ, ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദിത്തം മറ്റൊരു വകുപ്പ്, ജീവനക്കാരൻ, ബോസ് എന്നിവരിലേക്ക് മാറ്റുകയും ആരോപണങ്ങളുടെ ഒരു ദുഷിച്ച വലയത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. രണ്ടാമത്തേതിൽ - നമുക്ക് കാത്തിരിക്കാൻ മാത്രമേ കഴിയൂ എന്നാണ് ഞങ്ങൾ അർത്ഥമാക്കുന്നത്.

ഒരു പത്രത്തിലെ ഒരു പത്രപ്രവർത്തകൻ പ്രസ് സേവനത്തിലേക്ക് ഒരു അഭ്യർത്ഥന ഫാക്സ് ചെയ്യുകയും പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ദിവസം രണ്ട്. എനിക്ക് വിളിക്കാൻ മടിയാണ്, ലേഖനത്തിനുള്ള സമയപരിധി കഴിഞ്ഞു. മാറ്റിവയ്ക്കാൻ ഒരിടവുമില്ലാത്തപ്പോൾ, അവൻ വിളിക്കുന്നു. അവർ അവനുമായി നല്ല രീതിയിൽ സംസാരിച്ചു, രാവിലെ മറുപടി അയച്ചു. ഇത് 3 മിനിറ്റ് എടുത്തു, പത്രപ്രവർത്തകന്റെ ജോലി 4 ദിവസത്തേക്ക് നീണ്ടു.

ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ

"ശരിയായ" ചോദ്യങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നത് "എന്ത്?" കൂടാതെ "എങ്ങനെ?": "ഒരു മാറ്റമുണ്ടാക്കാൻ എനിക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?", "എങ്ങനെ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ വിശ്വസ്തനാക്കാം?", "എങ്ങനെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാം?", "കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ മൂല്യം കൊണ്ടുവരാൻ ഞാൻ എന്താണ് പഠിക്കേണ്ടത്? ”

ഒന്നും മാറ്റാൻ കഴിയാത്ത ഒരു വ്യക്തിയുടെ സ്ഥാനം തെറ്റായ ചോദ്യം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ പ്രവർത്തനത്തെ വേഗത്തിലാക്കുകയും സജീവമായ ചിന്തയ്ക്ക് രൂപം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. "ശരി, എന്തുകൊണ്ടാണ് എനിക്ക് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്?" ഒരു പ്രതികരണം ആവശ്യമില്ല. ഇത് ഒരു ചോദ്യത്തേക്കാൾ പരാതിയാണ്. "എന്തുകൊണ്ട് ഇത് സംഭവിച്ചു?" കാരണങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

"തെറ്റായ" ചോദ്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിച്ചാൽ, അവയെല്ലാം വാചാടോപപരമാണെന്ന് മാറുന്നു. ഉപസംഹാരം: വാചാടോപപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ തിന്മയാണ്.

കൂട്ടായ ഉത്തരവാദിത്തം

കൂട്ടുത്തരവാദിത്തമില്ല, അതൊരു ഓക്സിമോറൺ ആണ്. ഒരു ഉപഭോക്താവ് പരാതിയുമായി വന്നാൽ, ഒരാൾ മാത്രം അവനോട് ഉത്തരം പറയേണ്ടിവരും. ശാരീരികമായി പോലും, എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും അതൃപ്തനായ സന്ദർശകന്റെ മുന്നിൽ വരിവരിയായി നിൽക്കാനും പരാതിയോട് സംയുക്തമായി പ്രതികരിക്കാനും കഴിയില്ല.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ബാങ്കിൽ നിന്ന് ലോൺ ലഭിക്കണമെന്ന് കരുതുക. ഞങ്ങൾ ഓഫീസിലെത്തി, എല്ലാ രേഖകളിലും ഒപ്പിട്ടു, റിസൾട്ടിനായി കാത്തിരിക്കുന്നു. എന്നാൽ എന്തോ കുഴപ്പം സംഭവിച്ചു, ബാങ്ക് അതിന്റെ തീരുമാനം അറിയിക്കുന്നില്ല. എത്രയും വേഗം പണം ആവശ്യമാണ്, കാര്യങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഓഫീസിലേക്ക് പോകുക. നിങ്ങളുടെ രേഖകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടതായി തെളിഞ്ഞു. ആരെയാണ് കുറ്റപ്പെടുത്തേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമില്ല, പ്രശ്നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഒരു ബാങ്ക് ജീവനക്കാരൻ നിങ്ങളുടെ അതൃപ്തി ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, ആത്മാർത്ഥമായി ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു, അവൻ കുറ്റക്കാരനല്ലെങ്കിലും, ഒരു വകുപ്പിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് ഓടുന്നു, രണ്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് പോസിറ്റീവ് തീരുമാനവുമായി വരുന്നു. കൂട്ടായ ഉത്തരവാദിത്തം അതിന്റെ ശുദ്ധമായ രൂപത്തിൽ വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. മുഴുവൻ ടീമിനും വേണ്ടി ഹിറ്റ് എടുത്ത് പ്രയാസകരമായ സമയങ്ങളിൽ നിന്ന് കരകയറാനുള്ള ധൈര്യമാണിത്.

കൂട്ടുത്തരവാദിത്വത്തിന്റെ മികച്ച ഉദാഹരണമാണ് വെയിറ്റർ ജേക്കബിന്റെ കേസ്. ഓരോ ക്ലയന്റിനോടും ശ്രദ്ധയോടെ പെരുമാറുക എന്നതാണ് കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യം. വെയിറ്ററും മാനേജരും അവളെ പിന്തുടർന്നു. ഒരു ക്ലയന്റിനായി ഒരു കോക്ക് വാങ്ങാൻ നിങ്ങൾ അവനെ അയച്ചാൽ നിങ്ങളുടെ ലൈൻ മാനേജർ എന്ത് പറയുമെന്ന് ചിന്തിക്കുക? അത്തരമൊരു പ്രവൃത്തിക്ക് അദ്ദേഹം തയ്യാറല്ലെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ ദൗത്യം തന്റെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥരെ പഠിപ്പിക്കുന്നത് അവനല്ല.

ചെറിയ കാര്യങ്ങളുടെ സിദ്ധാന്തം

നമുക്ക് ചുറ്റും നടക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും അതൃപ്തരാണ്: ഉദ്യോഗസ്ഥർ കൈക്കൂലി വാങ്ങുന്നു, മുറ്റം മെച്ചപ്പെടുത്തരുത്, ഒരു അയൽക്കാരൻ കാർ പാർക്ക് ചെയ്യുന്നത് അസാധ്യമായ വിധത്തിൽ. മറ്റുള്ളവരെ മാറ്റാൻ ഞങ്ങൾ നിരന്തരം ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ വ്യക്തിപരമായ ഉത്തരവാദിത്തം നമ്മിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു. ഇതൊരു നിന്ദ്യമായ സത്യമാണ്: നമ്മൾ സ്വയം മാറുമ്പോൾ, ലോകവും നമുക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ആളുകളും അദൃശ്യമായി മാറാൻ തുടങ്ങുന്നു.

ഒരു വൃദ്ധയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു കഥ എന്നോട് പറഞ്ഞു. ഒരു കൂട്ടം കൗമാരക്കാർ പലപ്പോഴും അവളുടെ പ്രവേശന കവാടത്തിൽ ഒത്തുകൂടി, അവർ ബിയർ കുടിക്കുകയും മാലിന്യം വലിച്ചെറിയുകയും ശബ്ദമുണ്ടാക്കുകയും ചെയ്തു. വൃദ്ധ പോലീസിനെയും പ്രതികാര നടപടികളെയും ഭീഷണിപ്പെടുത്തിയില്ല, പുറത്താക്കിയില്ല. അവൾക്ക് വീട്ടിൽ ധാരാളം പുസ്തകങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, പകൽ സമയത്ത് അവൾ അവ പ്രവേശന കവാടത്തിലേക്ക് എടുത്ത് വിൻഡോസിൽ വയ്ക്കാൻ തുടങ്ങി, അവിടെ കൗമാരക്കാർ സാധാരണയായി ഒത്തുകൂടി. ആദ്യം അവർ അത് കണ്ടു ചിരിച്ചു. ക്രമേണ അവരുമായി ശീലിച്ചു, വായിക്കാൻ തുടങ്ങി. അവർ വൃദ്ധയുമായി സൗഹൃദം സ്ഥാപിക്കുകയും അവളോട് പുസ്തകങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ തുടങ്ങി.

മാറ്റങ്ങൾ വേഗത്തിലായിരിക്കില്ല, പക്ഷേ അവർക്ക് ക്ഷമയോടെയിരിക്കേണ്ടതാണ്.

D. മില്ലർ «പ്രോക്റ്റീവ് തിങ്കിംഗ്» (MIF, 2015).