CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ

നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ ഡാറ്റയും (പേരുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകൾ, സംഭാഷണ ചരിത്രം) സംഭരിക്കുകയും ഈ വിവരങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രോഗ്രാമാണ് CRM സിസ്റ്റം. മിക്കവാറും എല്ലാ ആധുനിക CRM-കളും നിരവധി ദൈനംദിന ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ശേഖരിക്കാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയെ വിഭജിക്കാനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും പ്രാപ്തമാണ്.

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്താണ്

CRM-സിസ്റ്റം എന്നത് കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് വിവർത്തനം ചെയ്തതിന്റെ അർത്ഥം "കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ്" എന്നാണ്. എന്നാൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മാത്രമല്ല, അതിന്റെ പ്രവർത്തനം വളരെ വിശാലവുമാണ്. ആലങ്കാരികമായി പറഞ്ഞാൽ, സംഘടനയുടെ രക്തചംക്രമണ സംവിധാനമാണ് CRM. ഒന്നാമതായി, ഇത് നേരിട്ട് കോൺട്രാക്ടർമാരുടെ ഒരു കാറ്റലോഗാണ് - ഉപഭോക്താക്കൾ, വിതരണക്കാർ, പങ്കാളികൾ.

നിങ്ങൾ ആദ്യം CRM-സിസ്റ്റങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയേണ്ടത്

ഒരു സാർവത്രിക CRM സിസ്റ്റം അപൂർവമാണ്. ചട്ടം പോലെ, ചില പ്രോഗ്രാമുകൾ മറ്റുള്ളവയേക്കാൾ മികച്ച രീതിയിൽ ചില ജോലികൾ ചെയ്യുന്നു. അതിന്റെ കഴിവുകളെ ആശ്രയിച്ച്, ഏതൊരു CRM സിസ്റ്റവും ഇനിപ്പറയുന്ന വിഭാഗങ്ങളിൽ ഒന്നായി പെടുന്നു:

ഈ വഴിയിൽ, ഓപ്പറേറ്റിംഗ് CRM സിസ്റ്റം വിൽപ്പനയിലും വിപണനത്തിലും ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നവർക്കും ദൈനംദിന പതിവ് ജോലികൾ ചെയ്യുന്നതിനായി സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ച് വർക്ക്ഫ്ലോ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്കും ഒരു മികച്ച പരിഹാരമായിരിക്കും. 

അതാകട്ടെ, അനലിറ്റിക്കൽ CRM ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ബന്ധമില്ലാത്ത വർക്ക്ഫ്ലോകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു. കമ്പനിക്കുള്ളിലെ ജീവനക്കാരുടെ വികസനവും ശാക്തീകരണവും വിശകലനം ചെയ്യുക, മെച്ചപ്പെടുത്തുക എന്നിവയാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. 

കൂട്ടായ CRM സിസ്റ്റം കമ്പനിയിലെ എല്ലാ വകുപ്പുകളും (സാങ്കേതിക പിന്തുണ, വിൽപ്പന വകുപ്പ്, മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പ്) തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. അത്തരം CRM നിങ്ങളെ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടാനും നിയന്ത്രിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മെച്ചപ്പെടുത്താനും അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?

ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളെ സമർത്ഥമായി രൂപപ്പെടുത്താൻ CRM സഹായിക്കുന്നു - ഇതാണ് അതിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനം. ബാഹ്യമായി, അത്തരമൊരു സംവിധാനം ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ സംഭരിക്കുന്ന ഒരു സാധാരണ Excel സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റിനോട് സാമ്യമുള്ളതാണ്. ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം സംഘടിപ്പിക്കുമ്പോൾ പ്രോഗ്രാം സ്വയമേവ ഡാറ്റ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു. മറ്റൊരു മാനേജർ അദ്ദേഹവുമായി മുമ്പ് ആശയവിനിമയം നടത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, ഒരു ക്ലയന്റിനെ നയിക്കാൻ CRM ഏതൊരു ജീവനക്കാരനെയും അനുവദിക്കുന്നു.

സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശത്തിന് അനുസൃതമായി പ്രോഗ്രാമിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററുടെ ജോലിയുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷനും ഒപ്റ്റിമൈസേഷനും ആണ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രധാന ഓപ്ഷൻ.

അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ചെയ്യുന്ന എല്ലാ ചെറിയ ജോലികളും CRM സിസ്റ്റം അടയ്ക്കുന്നു. അവളുടെ ചെയ്യേണ്ടവയുടെ ലിസ്റ്റ് ഇതുപോലെയാണ്:

• ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രമാണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക
• അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കൽ
• ക്ലയന്റിന് ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കുന്നു
• അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്കുള്ള ടാസ്ക്കുകളുടെ ജനറേഷൻ
• ഓൺലൈൻ റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക
• സേവനങ്ങളുടെ ചെലവ് കണക്കാക്കുന്നു
• ഇടപാട് തീയതി ട്രാക്കിംഗ്

CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്

CRM ന്റെ ആമുഖം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ആവർത്തിച്ചുള്ള വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന്റെ ഗുണങ്ങൾ പലതാണ്. 

• ഒന്നാമതായി, ഉപയോക്തൃ-സ friendly ഹൃദ ഇന്റർഫേസ് ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ. CRM സിസ്റ്റം ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയെ സംരക്ഷിക്കുകയും അവരുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ചരിത്രം ശേഖരിക്കുകയും കമ്പനിയോടുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ അളവ് വിശകലനം ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപാടുകളുടെ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ പ്രവർത്തനത്തിന് നന്ദി, കമ്പനിയിൽ താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിച്ച ഒരു ക്ലയന്റ് നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ പ്രോഗ്രാം സഹായിക്കും.
• രണ്ടാമത്തെ നേട്ടം വിശകലന റിപ്പോർട്ടുകളുടെ ജനറേഷൻ ഓൺലൈൻ മോഡിൽ. CRM-ന്റെ സഹായത്തോടെ, നിങ്ങൾക്ക് വർക്ക്ഫ്ലോയും കമ്പനി ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയും നിയന്ത്രിക്കാനാകും. ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയുടെയും അവധിക്കാലത്തിന്റെയും ഷെഡ്യൂൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും സെയിൽസ് ഫണലിന്റെ ഘട്ടങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാനും കാര്യക്ഷമമല്ലാത്ത പരസ്യ ചാനലുകൾ ഒഴിവാക്കാനും സിസ്റ്റം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു - ഒരു പ്രത്യേക മൊഡ്യൂൾ ഇതിന് ഉത്തരവാദിയാണ്, ഇത് സ്റ്റേജിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റിന്റെ പാത ട്രാക്കുചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ സൈറ്റിൽ പ്രവേശിക്കുന്നത്.
• സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ മറ്റൊരു പ്രധാന നേട്ടം വർക്ക്ഫ്ലോ ഓട്ടോമേഷൻ. ഈ പ്രവർത്തനത്തിന് നന്ദി, മാനേജർമാരുടെ ലോഡ് ഗണ്യമായി കുറയുകയും ജീവനക്കാരുടെ അശ്രദ്ധമൂലമുള്ള പിശകുകൾ ഇല്ലാതാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സിസ്റ്റം എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഡാറ്റാബേസിൽ രേഖപ്പെടുത്തുകയും കമ്പനി മാനേജർമാരെ അടിയന്തിര ജോലികളെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു (ഒരു പ്രധാന കോൾ ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കത്ത് അയയ്ക്കുക). CRM സിസ്റ്റം ടൂളുകൾ ആന്തരിക ടെംപ്ലേറ്റുകളും സ്ക്രിപ്റ്റുകളും വഴി ഡോക്യുമെന്റ് മാനേജ്മെന്റിനെ ലളിതമാക്കുന്നു.

എന്ത് ബിസിനസിന് CRM സംവിധാനങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്

ഒരു CRM സിസ്റ്റം ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്കും വലിയ ഹോൾഡിംഗുകൾക്കും ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത സഹായിയായി മാറും. സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ആവശ്യമുള്ള എല്ലാ പ്രവർത്തനത്തിനും പ്രധാന സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്. ഒന്നാമതായി, കമ്പനിയുടെ തലവൻ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കണം, ആവർത്തിച്ചുള്ളതും അധിക വിൽപ്പനയും വർദ്ധിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ചരിത്രം സൂക്ഷിക്കുന്നതും കത്തുകളും കോളുകളും റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതും അദ്ദേഹത്തിന് പ്രധാനമാണ്. 

കൂടാതെ, ഇ-മെയിൽ, എസ്എംഎസ് സന്ദേശങ്ങൾ സ്വയമേവ കൈമാറ്റം ചെയ്യേണ്ടി വരുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിയിലും സോഫ്റ്റ്വെയർ ആവശ്യമായി വരും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള ഈ രീതി ഏതെങ്കിലും ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിനോ അല്ലെങ്കിൽ സ്വന്തം സ്ഥിരം സന്ദർശകരുള്ള ഒരു ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷൻ നെറ്റ്‌വർക്കിന് അനുയോജ്യമാണ്. ഓട്ടോമേഷനു നന്ദി, സിസ്റ്റത്തിന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ജന്മദിനങ്ങളിലും മറ്റ് അവധി ദിവസങ്ങളിലും അഭിനന്ദിക്കാനും നിലവിലുള്ള പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ച് അവരെ അറിയിക്കാനും പ്രത്യേക ഓഫറുകൾ അയയ്ക്കാനും കഴിയും.

മുൻ വാങ്ങലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യക്തിഗത കിഴിവ് നൽകുന്നതോ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരിക്കൽ അഭ്യർത്ഥിച്ച ഒരു പുതിയ സേവനം ചർച്ച ചെയ്യുന്നതോ പോലുള്ള ഇഷ്ടാനുസൃത ഓഫറുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ CRM ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയും ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ചെറിയ ഫിറ്റ്നസ് സ്റ്റുഡിയോകൾക്കും വലിയ സ്പോർട്സ് കോംപ്ലക്സുകൾക്കും സോഫ്റ്റ്വെയർ ഗുണം ചെയ്യും. 

പൊതുവേ, അത്തരമൊരു പ്രോഗ്രാം ഏതൊരു മാനേജരെയും ചുമതലകൾ ക്രമീകരിക്കാനും ക്രമീകരിക്കാനും സമയപരിധിക്ക് അനുസൃതമായി നടപ്പാക്കൽ നിയന്ത്രിക്കാനും ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു - ഇതെല്ലാം വിദൂരമായി. 

ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഇല്ലാതെ ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

ചിലപ്പോൾ ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നത് മൂർത്തമായ നേട്ടങ്ങൾ കൊണ്ടുവരികയും ഇതിനകം സ്ഥാപിതമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ സുസ്ഥിരമായ പ്രവർത്തനത്തിൽ ഇടപെടുകയും ചെയ്തേക്കില്ല. ചിലപ്പോൾ അത്തരം സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനുമുള്ള ചെലവുകൾ ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നില്ല, ഫലപ്രദമല്ല. 

ഉദാഹരണത്തിന്, അത്തരം ഒരു എന്റർപ്രൈസസിന് സോഫ്റ്റ്വെയർ ആവശ്യമില്ല ഒന്നിലധികം വാങ്ങുന്നവരും വിതരണക്കാരും. കൂടാതെ CRM ഇല്ലാതെ ചെയ്യാൻ കഴിയും കുത്തകകൾ - മത്സരമില്ലാതെ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ നിർമ്മിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല, കാരണം അത് ഇതിനകം സ്ഥിരതയുള്ളതാണ്. വിൽപന കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് മേഖലകളുണ്ട് പാസിംഗ്, റാൻഡം ക്ലയന്റ് ത്രെഡ്റോഡരികിലെ കഫേകൾ പോലെ.

എന്നാൽ പല ആധുനിക കമ്പനികളും, അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിലും, പലരും കാര്യക്ഷമതയും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, വകുപ്പുകൾ തമ്മിലുള്ള ഇടപെടൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, പ്രധാനപ്പെട്ട സൂചകങ്ങൾ ഓൺലൈനിൽ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നു - ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, CRM സിസ്റ്റം ഒരു നല്ല സംയോജിത പരിഹാരമായിരിക്കും.

CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്ത് ഡാറ്റയാണ് ശേഖരിക്കുന്നത്?

ഒന്നാമതായി, CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു വ്യക്തിപരമായ വിവരങ്ങള് – സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിൽ ഉപഭോക്തൃ കോൺടാക്‌റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ, ജനസംഖ്യാപരമായ, ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ ഡാറ്റ, ചോദ്യാവലികളിലൂടെയോ ഉപഭോക്തൃ സർവേകളിലൂടെയോ കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ സംഭരിക്കുന്നതിനുള്ള സൗകര്യപ്രദവും സുരക്ഷിതവുമായ മാർഗ്ഗമാണ് CRM സിസ്റ്റം എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ് - എല്ലാ മുൻകരുതലുകളും എടുത്താൽ, ഡാറ്റ ചോർച്ചയുടെ സാധ്യത പ്രായോഗികമായി ഒഴിവാക്കപ്പെടും. 

കൂടാതെ, സോഫ്റ്റ്വെയർ എല്ലാ ഡാറ്റയും ശേഖരിക്കുന്നു ഇടപാടുകൾ. ഇടപാട് വിവരങ്ങളിൽ നിന്ന്, നിങ്ങൾക്ക് വരുമാനവും ചെലവും കണ്ടെത്താനാകും, അതുപോലെ തന്നെ ജീവനക്കാരെ എത്ര വേഗത്തിൽ ബിൽ ചെയ്യുന്നു, ക്ലയന്റ് അവർക്ക് എത്ര വേഗത്തിൽ പണം നൽകുന്നു.

കൂടാതെ CRM ശേഖരിക്കുന്നു ആശയവിനിമയ ഡാറ്റ. ഇത് ഇമെയിലുകൾ, കോളുകൾ, മറ്റ് സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണ സമയം അളക്കുന്നു, തുടർന്ന് ഇൻകമിംഗ്, ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് സന്ദേശങ്ങളുടെ എണ്ണം കണക്കാക്കുന്നു. ഇത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും ഭാവിയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഏത് രീതിയിലുള്ള ഇടപെടലാണ് കൂടുതൽ തവണ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതെന്ന് വിശകലനം ചെയ്യാനും സഹായിക്കും. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാവരോടും ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനം കണ്ടെത്താൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, അന്തർമുഖർ ഇമെയിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ചാറ്റ് ചെയ്യുകയും സന്തോഷിക്കുകയും ചെയ്യും, അതേസമയം തിരക്കുള്ള ആളുകൾ ഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കും. ആശയവിനിമയം സുഖകരവും ബിസിനസ്സ് പോലെയുള്ളതും ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന സ്പാമായി മാറ്റാതിരിക്കാനും ഇത് കമ്പനിയെ അനുവദിക്കുന്നു.

2022-ൽ നമ്മുടെ രാജ്യത്തെ പ്രധാന CRM സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

ഇന്ന് ക്ലൗഡും ലോക്കൽ സ്റ്റോറേജും ഉള്ള ധാരാളം CRM സിസ്റ്റങ്ങളുണ്ട്. 2022-ൽ നമ്മുടെ രാജ്യത്തെ പ്രധാന CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രോഗ്രാമുകളാണ്:

ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ

കമ്പനിയുടെ നിരവധി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ CRM- സിസ്റ്റം സഹായിക്കുന്നു: ഇത് റിപ്പോർട്ടുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും ജീവനക്കാരുടെ ജോലി നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് ആധുനിക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഈ ഘട്ടത്തിനായി ഘട്ടം ഘട്ടമായി നിങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും തയ്യാറാകേണ്ടതുണ്ട്:

1. കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും തീരുമാനിക്കുക

കമ്പനി പിന്തുടരുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുക എന്നതാണ് ആദ്യത്തേതും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ ഘട്ടം - ഇത് ഉപയോഗപ്രദമായ സോഫ്റ്റ്വെയർ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ സജീവമാക്കുക, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിൽപ്പനയ്ക്കുള്ള ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക, വർക്ക്ഫ്ലോയും റിപ്പോർട്ടിംഗും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക, സെയിൽസ് ഫണൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ആവർത്തിച്ചുള്ള വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക, അതുപോലെ തന്നെ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സൗകര്യപ്രദമായ ഇന്റർഫേസ് കമ്പനിയുടെ പദ്ധതികൾ.

2. ലൈസൻസുള്ള സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള ബജറ്റ് കണക്കാക്കുകയും CRM വെണ്ടർമാരിൽ നിന്നുള്ള ഓഫറുകൾ പരിഗണിക്കുകയും ചെയ്യുക 

അടുത്തതായി, നിങ്ങൾ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞതും കൂടിയതുമായ ചെലവുകൾ നിർണ്ണയിക്കുകയും കമ്പനിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി CRM വെണ്ടർമാരിൽ നിന്നുള്ള ഓഫർ പരിഗണിക്കുകയും വേണം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ബഡ്ജറ്റുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ഓപ്‌ഷനുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന്, ഇൻപുട്ട് ഡാറ്റ നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്: പ്രതിമാസ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ അറ്റകുറ്റപ്പണിയുടെ ചെലവ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പൂർണ്ണ ലൈസൻസ് വാങ്ങലിന്റെ വില. ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിന്റെ (സെർവറുകൾ, അധിക സോഫ്റ്റ്വെയർ, ക്ലൗഡ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ) ചെലവ് കണക്കിലെടുക്കേണ്ടതും ആവശ്യമാണ്.

3. ബിസിനസ് മോഡൽ ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുക

ഓഡിറ്റ് പ്രക്രിയയിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുകയും അവയെ ആദ്യം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യേണ്ട വിഭാഗങ്ങളായി വിഭജിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

ഓഡിറ്റ് നടത്തുകയും ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ വിവരിക്കുകയും ചെയ്താലുടൻ, ഡവലപ്പർ കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള ഇന്റഗ്രേഷൻ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് അവരെ CRM സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാറ്റും.

4. ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം നിർണ്ണയിക്കുന്നു

വിശകലനം നടത്തി സോഫ്റ്റ്വെയർ ദാതാവിനെ തിരഞ്ഞെടുത്ത ശേഷം, സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം നിർണ്ണയിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് - വാങ്ങിയ ലൈസൻസുകൾ കണക്കാക്കാനും ആക്സസ് കോൺഫിഗർ ചെയ്യാനും ഇത് ആവശ്യമാണ്. മുഴുവൻ സമയ ജീവനക്കാർ, റിമോട്ട് ജീവനക്കാർ, ഫ്രീലാൻസർമാർ, മാനേജർമാർ, സാങ്കേതിക വിദഗ്ധർ എന്നിവർ ഈ പട്ടികയിൽ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം.

5. ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഇൻസ്റ്റാളേഷനും ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളിലേക്കുള്ള അതിന്റെ സംയോജനവും

ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളും വിജയകരമായി പൂർത്തിയാക്കി അത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ശേഷം, സോഫ്റ്റ്വെയറുമായി പ്രവർത്തിക്കാനും നൽകിയിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനം പരമാവധി ഉപയോഗിക്കാനും പ്രധാന ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കാൻ ഇത് ശേഷിക്കുന്നു. സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് സഹായിക്കുന്ന ഒരു പിന്തുണാ സേവനം പല ഡവലപ്പർമാർക്കും ഉണ്ടെന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്.

ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ പ്രധാന തെറ്റുകൾ

1. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിലെ ഓർഗനൈസേഷന്റെ അഭാവമാണ് ആദ്യത്തേതും പ്രധാനവുമായ തെറ്റ്. കമ്പനി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും പ്രവർത്തനക്ഷമത നിർവചിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു CRM സിസ്റ്റം അവതരിപ്പിക്കുന്നത് കമ്പനിയെ കുഴപ്പത്തിൽ നിന്ന് രക്ഷിക്കില്ല. CRM-ലേക്ക് മാറുന്നതിന് മുമ്പ്, സ്ഥാപനത്തിൽ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും സ്ഥാപിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
2. ഇടപാടുകൾക്കായി തെറ്റായി നിർമ്മിച്ച സെയിൽസ് ഫണൽ (കമ്പനിയുടെ ഓഫർ മുതൽ വാങ്ങൽ വരെയുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ പാത) ആണ് രണ്ടാമത്തെ പ്രധാന തെറ്റ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇടപാട് നടത്താൻ ക്ലയന്റ് തയ്യാറാകാത്ത നിരവധി ഘട്ടങ്ങളുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ അവ വ്യത്യസ്ത പദങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ആവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണലിൽ ആവർത്തനമുണ്ടോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ നിങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ചട്ടം പോലെ, CRM ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങുന്ന കമ്പനികൾ ഇതിൽ നിന്ന് കഷ്ടപ്പെടുന്നു.
3. കമ്പനിയിലെ ജീവനക്കാർക്ക് CRM സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ച് ധാരണയില്ലാത്തതാണ് അടുത്ത തെറ്റ്. നിരവധി മീറ്റിംഗുകൾ നടത്തുകയും സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിപരമായി എന്താണ് ലഭിക്കേണ്ടതെന്നും ജീവനക്കാരോട് പറയേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അവർക്ക് എന്ത് ലഭിക്കും, മുഴുവൻ കമ്പനിക്കും എന്ത് ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കും.
4. ജോലിയിൽ ഇടപെടാൻ കഴിയുന്ന അവസാന കാര്യം CRM ഇന്റർഫേസിലെ അധിക അനാവശ്യ ഫീൽഡുകളാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ആദ്യം ആവശ്യമെന്ന് തോന്നുന്ന, സൃഷ്ടിച്ച ഫീൽഡുകളുടെ ഒരു വലിയ സംഖ്യ, സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ പ്രവർത്തനത്തിൽ ഇടപെടാൻ കഴിയും. CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിയായ ജീവനക്കാരൻ കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങളും സിസ്റ്റം സ്വന്തമായി കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നതിനായി ഉണ്ടാകുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകളും നിരന്തരം കണക്കിലെടുക്കണം, അല്ലെങ്കിൽ ഡെവലപ്പർക്കോ ഇന്റഗ്രേറ്ററിനോ കോൺഫിഗറേഷൻ അഭ്യർത്ഥനകൾ അയയ്ക്കുക.

ജനപ്രിയ ചോദ്യങ്ങളും ഉത്തരങ്ങളും

CRM സിസ്റ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വായനക്കാരുടെ ഏറ്റവും പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കെപിയുടെ എഡിറ്റർമാർ ആവശ്യപ്പെട്ടു ടാറ്റിയാന ഗാസിസുല്ലീന, CRM സിസ്റ്റംസ് ഇന്റഗ്രേറ്റർ MOSC യുടെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഡയറക്ടർ.